Personalização do varejo, experiência digital, IA generativa no atendimento ao cliente e Retail Media 2.0 - monetização inteligente de audiência com precisão e automação. Essas foram algumas das principais tendências apontadas para o varejo durante o Retail Connections. O evento foi promovido pela Adobe e reuniu executivos de grandes empresas - como Grupo Pão de Açúcar, Granado, CVS e Carrefour - para compartilhar experiências e debater as principais tendências globais do setor. A proposta foi conectar o mercado às inovações tecnológicas, com destaque para a personalização e inteligência artificial.
Camila Miranda, Marketing Leader da Adobe no Brasil e responsável pelo evento, destacou a importância da experiência do consumidor. “Reunir grandes players do mercado fortalece conexões e cria um ambiente de troca de visões, inovações e aprendizado sobre as melhores ferramentas tecnológicas que geram valor real para o varejo”, afirmou a executiva. “Neste evento, por exemplo, trouxemos as principais tendências da NRF para mostrar o impacto da personalização no setor.” Camila se referiu à maior feira de varejo do mundo, realizada anualmente em Nova York e que recebe 40 mil profissionais de vários países.
A inteligência artificial foi um dos temas mais debatidos. Para Olivia Best, Líder Global de Estratégia Digital de varejo da Adobe em Nova York, a IA funciona como um “facilitador e orquestrador da jornada do consumidor, ajudando as empresas a personalizar a comunicação e a oferta de produtos”. A executiva trouxe para o Brasil insights das principais tendências de tecnologia entre os executivos e empresários do setor. “Os varejistas dos EUA e do Brasil estão passando pelos mesmos desafios: como escalar em personalização para todos os clientes, atingindo diferentes canais de comunicação de uma maneira conectada”, conta Olívia.
A integração entre os ambientes físico e digital – conhecida como phygital – é uma realidade, mas o desafio das empresas é adotar tecnologias que tornem a experiência de compra mais fluida. Douglas Montalvao, General Manager da Adobe, ressaltou que o consumidor já não diferencia os canais online e offline. “As empresas precisam estar preparadas, focando em soluções que melhorem a jornada do cliente e no uso estratégico de dados para aumentar conversões”, explicou.
O uso inteligente de dados e tecnologia permite mapear oportunidades de negócios, viabilizar a expansão de companhias brasileiras para mercados globais e melhorar a experiência do consumidor. Pablo Pilon, Head de Produtos da Adobe, reforçou que a empresa atua com dois focos principais: produção de conteúdo em escala e eficiência operacional. “A incorporação da IA nas interações entre clientes e empresas otimiza a experiência e potencializa resultados”, disse.
Aplicação de conceitos do Retail Media 2.0 para monetizar audiências com precisão e automação, conversão de interações em vendas, estratégias de phygital e omnicanalidade foram destaques no Retail Connections como tecnologias e ferramentas que, quando bem aplicadas, podem transformar o varejo e gerar vantagem competitiva para as empresas que atuam no setor.
Sobre a Adobe Experience Cloud
A Adobe Experience Cloud é um conjunto de soluções de marketing digital que utilizam IA generativa e Machine Learning para personalização em larga escala. A plataforma global é líder em operações B2B e B2C e usa tecnologia para melhorar a experiência de e-commerce e marketing digital com foco no cliente. Com uma combinação de produtos, a Adobe está mudando o mundo por meio de experiências digitais.
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Camila Miranda - Marketing Leader Brasil, Adobe
Há 15 anos no mercado, Camila Miranda passou por grandes marcas como Claro e Kroton, e uma startup de tecnologia referência em API Management. Formada em comunicação e pós graduada em marketing pela Unicamp e FGV, Camila participou do programa de liderança para pessoas negras da Stanford University (EUA). Na Adobe, lidera ações de marketing B2B focadas em entender os clientes e criar estratégias de ABM que conectem insights da Adobe diretamente com as necessidades da indústria.
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Douglas Montalvao - General Manager Latam, Adobe
Na Adobe desde 2016, Douglas Montalvão tem experiência em pós-venda, expansão regional e liderança de equipes enterprise. Estatístico formado pela Unicamp, com MBA pela Kellogg School of Management, acumula mais de 20 anos no mercado de tecnologia, com especialização em transformação digital e data science. Com passagens por países como Chile e México, é reconhecido como um líder no setor de marketing digital e dados, com forte capacidade de formar equipes de alta performance e impulsionar resultados expressivos. Como General Manager da Adobe Experience Cloud, tem o desafio de expandir ainda mais o crescimento da empresa na América Latina, uma das regiões de maior potencial para a empresa no mundo.
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Pablo Pilon - Head of Products Specialists & Strategy Latam, Adobe
Com mais de 23 anos de experiência no setor de TI, Pablo Pilon é formado em Ciência da Computação e possui mestrado em Harvard. Começou a carreira como programador e participou de projetos importantes no Brasil como a digitalização do Banco Central, início de abertura de contas digitais em bancos como o Itaú, assim como importantes projetos regionais, Banco Galicia, Grupo Falabella, Banco de Crédito del Peru, entre outros. Na Adobe desde 2017, Pablo lidera o time de especialistas de produtos focado em entender as necessidades digitais das empresas e orientá-las a criar estratégias que coloquem o cliente verdadeiramente no centro, através de experiências personalizadas.
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